世界从来不缺千篇一律的声音,
只缺独特的见解和鲜明的个性。
正文
EDM的核心其实不是触达通知,而是关系变化当中的节奏律动。如果说投放/社媒的要素是争抢注意力,那么EDM的核心逻辑则是占据用户生命时间的间隔片段。
本文将展开一个新的视角,不管是海外消费者还是国内消费者,站在用户“人”的根本属性,探讨其会怎样观察一个于己无关的品牌。这个视角,或许新手会认为无感且没用,老手则会点头并模糊称之为玄学——节奏律动。脱离EDM的技术概念, 当一个品牌能让人习惯你出现的方式,那才是关系真正开始。节奏是品牌与人之间的关系物理学。值得一提的是:
不论是人和人之间,还是人和品牌之间,
关系永远是在动态中不断发生变化的。
例如不同人群不同关系下的时间线:新用户—进入探索期节奏,老用户—进入稳定期节奏,流失用户—进入疏远期节奏,当我们在热衷于谈论邮件是否频繁的问题时:
问题可能并不在于邮件太少或太多,
而是向所有人强行输入相同的节奏。

Campaign中的节奏律动
行业目前最大的问题是:EDM以业务时间线为中心,而非用户心理线为中心。这导致邮件活动触达被压缩成两个重要节点:活动开始和活动结束。大家似乎习惯把——
节日邮件当成单点通知邮件。
而不是围绕节日背景去讲一个
持续且连贯的故事。
围绕该点,我们或许可以把单次campaign,延展成一条紧密,连续的感知迁移路径。比如新年单次促销campaign的邮件通知,可以拆分成:
…
而绝大多数品牌犯的错是,仅仅把Email Campaign当成一封站内活动的通知邮件,把Email当成“活动扬声器”——开场吼一声,收场吼一声。但节日营销的本质不是节点,而是心理动线。用户的情绪,注意力,动力并不会因为一个活动开始按钮而瞬间切换。真正成熟的email campaign,不是一次活动附上一封邮件,而是一种:
前奏长铺垫,主旋律代入,
尾声回响的音乐结构。

Flow中的节奏律动
营销自动化不该仅仅是一套模板和线性流程图。Flow内部的互斥节奏要交错而不是线性,例如:Welcome flow与New User Nurture flow; Abandoned Checkout flow与Price Drop flow;Review Request Flow与Post Purchase Flow, 正是这些彼此交错重叠的节奏,会形成复杂的时序冲突。同时,Delay在Flow中也扮演着微妙且重要的位置,比如:Abandoned flow的发送时间,是否应该避开凌晨?是否50分钟后的Delay弃购提醒,比30分钟的Delay提醒,更像“人类”——
Flow是逻辑,
Delay是灵魂。
如果说逻辑缜密决定了自动化的下限,那么节奏则决定了自动化的上限。多数情况下,出海DTC品牌的Flow自动化都在套用软件模板,但是节奏却是一种非模板化的关系判断。自动化可以标准化,但节奏不能,节奏是靠人性敏锐度持续喂养出来的。
节奏也是品牌的“人格”
一个品牌是否有人格,独特风格,或许不单单在于视觉系统,还包含节奏:推送密度,推送前后内容的递进关系,不同触达的混合方式,在关键时刻是否“停一下”。例如:
快节奏品牌——兴奋,推动,诱发;
慢节奏品牌——陪伴,理解,等待;
一个急躁的品牌 vs 一个体贴的品牌;
一个高频打扰的品牌 vs 一个会等你的品牌;
一个活动“一波流”的品牌 vs 一个能连续讲故事的品牌。
写在最后
节奏不是一种策略,而是一种基于长期训练下的关系感知。EDM的节奏本质,是在品牌持续在场与用户不想被打扰之间,找到动态平衡。难以也不该被标准化。话说回来,对于品牌方来说,可能正是那些——
微妙的,需要耐心体察的,
无法被彻底标准化的服务,
Ps, 本系列文章只做EDM思考角度激发,不给标准答案;笔者认为营销不该存在标准答案。
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作者:Yihang
行业观察者
EDM十二年垂直领域深耕
LinkinReach创始人/CEO
巨大的“I”人和“淡”人
推动EDM行业向前10%
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