我们做Email Marketing的同学都知道，选择一个贴合业务的营销工具是很重要的，正所谓“工欲善其事，必先利其器”。实际上从Constant Contact（早期聚焦B2B）开始，到Mailchimp具有统治力的十多年，再到Shopify生态内一时无二的Klaviyo，以及近年异军突起的Omnisend，ESP（邮件营销系统）也历经三十多年的发展，只是底层的功能或者基本的产品设计思路都大体相通（这里笔者不愿称之为“产品同质化严重”，更愿称之为“优秀产品的效仿惯性”…）
关于各个ESP的基础信息比较，大家可以在Google进行搜索，海外已经有不少媒体和评测机构（以及软件厂商）列举了不同软件系统的差异性。
本篇文章笔者会从具体的业务场景应用角度针对市面上主流的3款进行比较，个人观点，仅供大家参考。
首先先抛出一个小技巧，怎么去看竟对或者行业头部企业使用的是什么ESP工具？
我们拿Apartment Therapy举例：
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1. 首先点击收件人旁边的“显示详细信息“：
我们看到AT对发件人地址设置了二级域名mail.apartmenttherapy,同时邮送域和署域也都是mail.apartmenttherapy
——这里翻译成大家能看懂的语言就是“该邮件是由mail.apartmenttherap发出，从属于apartmenttherapy一级域名，如果有一些消极影响（退订投诉弹回等），将直接影响到apartmenttherapy域名reputation本身，而不是ESP系统的域名；积极影响同样道理。“
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2. 然后我们点击邮件客户端右上角的“更多“选项：
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3. 点击“显示原始邮件“选项
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4. 这里得到了邮件源码，我们按下CTRL+F 输入DKIM
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5. 在ARC-Authentication里可以看到 i=sailthru, 我们再去google就可以搜索到该系统的信息。
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6. 同时192.64.237.16是这封邮件的递送IP，大家可以去三方的IP reputation服务商（Sender Score等）那里查询该IP的其他信息。
注意，这里面还有另一种特殊情况，我们拿另一家品牌商举例：
同样方式获取邮件源码进行查看
Received显示的是Shared.klaviyomail
, ARC-Authentication是Sendgrid
这里同时出现了两家邮件服务商——Klaviyo和Sendgrid（上下游协作关系）
翻译成大家能看懂的语言是“这封邮件是由Klaviyo发出，IP是shared共享IP，底层的邮件递送商是Sendgrid“
好啦，这是一个查询其他品牌ESP营销工具的小技巧，我们切回正题，again，本文不做基础信息对比，仅从具体使用场景中列举一些差异：
Mailchimp:
PROS：
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1. 出了名的简单易用
“Ease of Use”一直是对外宣称的核心卖点之一。笔者一度认为，Mailchimp对降低邮件营销实操者门槛起到了中流砥柱的作用。好处是基本上所有人都可以迅速上手EDM，坏处是参差不齐的从业者也推波助澜了外界对于“EDM是个简单的事情“这一刻板印象。
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2. 标签逻辑极其强大
迄今为止笔者也没有见过在Tagging上做的如此深入的ESP。以致于早期人人谈到EDM的精细化运营，必提标签。Mailchimp可以根据预设的逻辑自动打标，也可以进行手动人为批量打标。我们举个实际业务场景中的例子：你可以在进行一次通投campaign后，对点击了邮件内不同link的用户自动分类打标（prefer sku1,sku2,sku3…）,之后再针对性的根据不同标签做针对性的campaign。虽然同样的逻辑Klaviyo也可以间接实现，但是是通过segment的形式，不如Mailchimp 的Tagging逻辑来的方便。所以如果你是一个Tagging的狂热爱好者，Mailchimp就是最佳ESP没有之一！
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3. 融合了Survey功能
这意味着你在做customer survey时，不再需要介入三方的表单了（比如Google Form）
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4. 积极拥抱AIGC
Mailchimp也没有错过AI的快车，你在进行邮件文案撰写时，可以利用AI去进行辅助。虽然跟借助CHATGPT场景类似，但毕竟直接置入了软件内，还是会方便不少。
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5. 创新功能“Creative
Assistant“
这里不得不称赞一下Mailchimp的“创意助手“功能，可以帮助我们一定程度上做一些简单的设计工作，例如生成简单GIF，或自动生成banner并裁剪成满足不同渠道的素材（FB/INS等）。如果你是一个soho或者没有专门的设计团队，自己利用创意助手充当一下设计也未尝不可。
CONS：
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1. Suspend-账号悬停风险
这里判定的标准比较不合理，Mailchimp是根据百分比去判断是否进行账号悬停的，意味着如果单次发送量级很小，只要百分比超过警戒线就予以封号处理，这在具体业务中非常非常有隐患：比如你将受众细分到很小的单元（只有20个受众），但是只要有1个退订或举报就会造成账号悬停。同时，如果你的leads获取本身不够精准，也极易造成封号。
这种“一刀切“式的判定标准笔者认为有待商榷，但也正因为mailchimp从最开始一直坚持这种路线（早期Mailchimp以to B类企业为主，客户数据收集混乱，cool data过多），产品才会在拥有庞大用户的基础上，效果能够保持相对稳定。
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2. 客服一言难尽
如题。
一句话总结：
曾经一度被认为只适合small business和博主，但近年也在不断进行产品革新（目前Mailchimp已经被收购）加上产品底蕴强大，引领了一个时代的ESP产品设计思路，依旧是一个不错的选择。向其伟大致敬。
Klaviyo
PROS：
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1. 与Shopify商店集成性优秀
Shopify的事件和数据Klaviyo应该同步应用的最多最全（注：Shopify也是Klaviyo的股东之一）。作为战略合作伙伴，在数据处理上两者默契度没话说。
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2. 大而全：变量丰富，测试维度丰富, Flow自定义程度很高
这意味着你能够深度的展开各维度测试和优化（如果你有时间和深入研究的意愿）。举个例子, 你可以针对登记表单的所有变量进行AB测试，找出最能提高留资率的方案。
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3. 强大的报告功能
如果希望从数据分析中发现问题并解决问题，Klaviyo的报告可以满足你的一切分析维度。上篇文章笔者针对自定义报告解决实际业务中的问题，感兴趣可以翻看。
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4. 庞大的服务支持团队和学习课程，以及交流社区
Klaviyo也意识到自己的产品有一定学习成本，所以近年大力加强了帮助中心，文档，客服团队，论坛等服务支持上的投入。
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5. 积极介入了AI
Klaviyo的AI不仅仅局限于Content生成，也同时应用在了Segment生成上。不过话说回来，目前对于实际业务的帮助还很有限，类似于只是自动帮你做了条件选择设置。并且近来也将AI应用在了Support中（基础客服被AI取代看来是未来趋势了），有任何操作上的问题可以快速找到指南。
CONS：
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1. 有一定学习曲线
正是因为功能过于全面，才会对于完全没有接触过EDM的同学上手有一些门槛。
一句话总结：
应该是目前功能相对最全的ESP之一了，适合EDM预算充足，并且想要深度在EDM上进行研究和发挥的同学；同时Klaviyo也在积极开展CDP类产品，为大型企业提供更为广泛的数据应用支持，实力雄厚，未来可期。
Omnisend：
PROS：
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1. 留资功能直接接入了Block：Wheel
不要小看这个简单粗暴的转盘抽奖功能，在某些品类下这确实是被验证过的最为有效的留资提升方式。你不再需要单独使用三方插件完成转盘抽奖游戏，省时省力。
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2. Audience引入了RFM的基础概念
帮助我们基于Life Circle自动做了一些分层；但是用户分层不是目的，重要的是针对每个细分群组对应的策略是什么（Omnisend给了一些营销方案，比如针对即将流失的客户，用独立邮件联系的方式号召用户进行邮件地址更新），这里的方案可行性我们不做评价，大家可以自行尝试。
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3. 创新型功能“Booster“
针对首次未engagement的用户自动进行二次触达，尽管同样的逻辑也可以在其他ESP上间接实现，不过Omnisend把它做成了自动，确实也省时省力。
CONS：
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1. 没有拆分content作为一级菜单
内容的编辑是包含在campaign后续流程中，这个在具体的应用场景中并不友好。因为有的时候我们需要先进行内容预编辑，包括那些利用最新物料预做内容的灵光乍现时刻，或者协同团队做预案的时刻，这时就非常需要draft的功能。每次都要从建立campaign开始再一步步到编辑内容，不如将content独立出来成一个模块，建立campaign时再直接引用来的方便。
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2. 不支持模板导入，HTML上传
必须使用自带的模板编辑器进行邮件编辑，这一点对于企业本身有统一的邮件设计要求，或者某些习惯用HTML CODING方式做邮件的同学，不太友好（现在这种实操者也比较少了）。
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3. 没有引入任何AI
Omnisend确实在AI布局上落后了半拍, 也有可能确实是目前AI对于实际业务的帮助太过有限，选择性不去引入。
一句话总结：
能在夹缝中异军突起难能可贵，产品定位应该刚好处于mailchimp与klaviyo之间，适合想快速运转独立站EDM业务的同学。
此外，目前也有许多优秀的国内ESP厂商，大家也都可以根据需求灵活选用。
延伸的两个小事情：
1.是否要根据ESP的递送能力进行选型？
事实上递送能力跟许多因素相关：IP名誉度及养成，品牌方的递送策略，营销方案，等等。大家可以自行赛马，注意保证变量(ESP本身)唯一即可。
2.除了文章内介绍的SaaS类ESP，还有更大型的企业会采取自建定制化ESP的方式进行邮件营销，大家如果有兴趣可以私信。
结语：时代在发展，ESP的产品也都在不断迭代，AI的出现会在ESP中今后的应用中扮演很重要的角色，包括并不限于AIGC, 数据管理，营销自动化等，真诚希望各大软件厂商能为我们带来更加具有业务导向的产品和工具。
好啦同学们，本期文章就分享到这里，随后笔者也会针对EDM的实操进阶领域，逐步展开干货撰写与分享。
Email Marketing 10年从业者
先后在ESP邮件营销软件公司与多家头部跨境企业中操盘EDM
操盘行业线包含家居，快时尚，宠物，户外休闲，运动健身等
累计运营用户数5500w+
拥有自建邮件营销系统的成功经验